反诈热线 “96110”上的24小时

吴颖亮（右一）正在拨打反诈预警电话，与同事协作处置涉电诈警情。中山公安供图

■编者按

为民办实事，点滴暖人心。开展党史学习教育以来，中山各级党员干部聚焦解决群众“急难愁盼”问题，提出工作项目，制订实施方案。本期聚焦反诈热线、医疗便民、学位供给等领域，从守护群众“钱袋子”、缓解就医“排长队”、学前教育“扩学位”等角度，看多个部门“我为群众办实事”实践活动的一线实践。

11月14日，周日。早上8时整，吴颖亮准时来到单位，在接下来的24小时里，他需要拨打数十个反诈预警电话，和同事们合作分发数千条反诈预警信息，协助镇街民警完成各类突发诈骗案件劝阻……

“96110”反诈热线上的24小时，是吴颖亮和他的同事们的一个普通的值班日。在电话线上与诈骗分子斗智斗勇，为保护群众“钱袋子”争分夺秒，是中山反诈民警工作中的寻常场景，也是中山反诈战线上的普通一幕。

穿警服的“话务员”

周末的值班日，中山市反诈中心通常安排3名民警、辅警共同在岗值守。吴颖亮首先与前一天值班的同事完成工作交接，“哪一些反诈预警信息需要继续跟进，哪一些群众的涉电诈咨询需要补充回复，等等”，都将是他新一天工作的重点。

吴颖亮是个标准的“90后”，却已经是一位资深的反诈“老民警”。2011年入警后，他先后在两个派出所当过5年的办案民警；2016-2018年，他又被抽调到省公安厅工作，参与广东省反诈中心的筹建；2019年，他正式调入中山市公安局刑警支队（市反诈中心）工作。

从交班到接班，反诈中心办公室里的电话铃声，没有停过。要当好一名反诈民警，首先要当好一名“话务员”。这是吴颖亮在这里工作的第一感受。

由市反诈中心分发到各镇街公安机关的反诈预警信息日均达到5000条，高峰期甚至过万条。首先分批将这些信息及时下发到基层民警手上，才能做到对信息进行高效处置。市反诈中心并非只是中转站，还需要对全市范围内的重点涉电诈警情进行重点跟进处置。

吴颖亮和同事们需要做的，就是发现重点突发警情，并及时进行电话核实。

“如果一个潜在受骗对象，他的手机一直在呼叫转移，联系不到本人，那就一定有警情，并且情况很危急。”吴颖亮介绍，遇到这种情况，我们首先会第一时间将警情下达到镇街公安分局，并安排反诈民警立即上门劝阻；同时，组织三大运营商、银行等反诈中心联席成员单位进行技术反制，及时封堵群众受骗的渠道。

“一个不成文的标准是，超过90秒的反诈劝阻电话，才算是高质量劝阻的‘门槛’。”吴颖亮介绍，市反诈中心的民警、辅警，年龄最大的已经55岁，最年轻的刚满24岁，他们日均接打高质量劝阻电话的数量可达70个，一些劝阻电话常常超过半小时。

吴颖亮打趣地说，做这份工作之后，最明显的感觉就是：喝水变多了。但是他依然落下了慢性咽炎的毛病。

挨骂的欣慰

“你是骗子！”

电话听筒里，除了大声呵斥，还紧跟着一串咒骂。这是吴颖亮和同事们经常遇到的情形。被劝阻对象骂，让反诈民警们心中常常滋生一种复杂的情绪，其中既有做好事却不被理解的委屈，又为劝阻对象未上当受骗而由衷感到欣慰。

“在这24小时里，要接打好这几十个高质量的劝阻电话，必须要有充足的‘精神头’，才能保证劝阻工作的高质量。”相比以前在基层工作，吴颖亮有种直观的感受：要做好一名反诈民警，不仅需要充沛的体力，更需要强大的精神力量。

不久前，市反诈中心接到了上级部门下发的一条反诈预警信息，小榄镇一名男子可能已经被骗子盯上。吴颖亮立即拨出了劝阻电话，结果对方手机已经关机。吴颖亮和同事迅速将预警信息下发到小榄镇公安分局，分局立即派出民警前往男子住处上门劝阻。但是半小时过去，民警仍未找到男子的行踪。市反诈中心最终成功联系到住在另一镇区的男子的家属。

在市反诈中心整个团队以及镇街民警的通力合作下，一个小时后，民警最终找到了该男子，所幸他尚未向诈骗分子转账，民警成功对其进行了劝阻。

“这个时候，会觉得一切都值得！”吴颖亮说，反诈工作常常就是在网线上、电话线上与诈骗分子抢时间、斗智力、拼毅力，正与邪的较量常常在分秒之间。在这样高强度、高压力的工作环境下，反诈民警也常常经历情绪的起起落落。在难得的工作间隙，同事之间也会相互开导安慰，纾解压力，为处置下一宗警情积攒饱满激情。

晚上12时，反诈预警信息处置的高峰期已经过去，在没有紧急警情的情况下，值班民警迎来难得的休息时段。

在办公室的走道里打开折叠床，这是一个很难安睡到天亮的夜晚。

反诈劝阻新挑战

骗子的套路，日益翻新花样；市民群众的反诈神经，也变得异常敏感。这也给民警的反诈劝阻工作带来了新的挑战。

吴颖亮表示，毋庸置疑，打电话去劝阻一名潜在的受骗对象，是需要技巧的。民警需要在研判对方心理活动的基础上，把握时机和节奏，以最高效的沟通方式获取对方的信任，这才是最终成功阻断对方与诈骗分子交流的关键。

“但是，归根结底，劝阻工作的最大技巧，还是专业、走心！”吴颖亮表示，当前，社会上的电信网络诈骗案件数量仍然在高位运行，但是随着更多科技力量投入到反诈工作领域，以及反诈工作机制的不断健全完善，公安机关和诈骗团队之间的力量博弈形势已经开始呈现出新的变化。

截至今年10月底，中山市共处置61.13万余条反诈预警线索，开展电话劝阻34.5万条、上门劝阻6692起，止付涉案金额超15亿元，其中冻结金额达3亿元。全市共破获电信网络诈骗案件2643起，抓获犯罪嫌疑人1412名，同比分别上升8.7%和27.66%；发生电诈刑事警情7682起，诈骗立案9443起，同比分别下降18.22%和14%。

吴颖亮认为，反诈警情背后的数字变化，说明了一个问题：只有更加专业的科技手段，具备专业素质的反诈团队，以及一颗为人民服务、为群众办实事的忠心，才能胜任这项工作。

近年来，在市委、市政府的高度重视和指导下，中山市公安局大力推动“全民反诈”工程建设，全面构建起党委领导、政府负责、社会共治的“全域防网骗”工作格局；因地制宜，组建公安反诈专业工作组、预警反制组等专业队伍，建设“全时空预防”机制，对电信网络诈骗犯罪实施“全链条打击”；紧紧围绕科技引领、数据赋能开展打击效能升级，搭建具有中山本地特色的“天穹”反诈平台，建设反诈联勤作战中心，推动“全时空劝阻”；发动群众组建反诈平安志愿者团队，积极推动反诈宣传“进社区、进企业、进学校、进家庭”等系列活动，开通96110反诈专线，落实“7×24小时”值守制度，推动“全社会防诈”；加大电信领域、互联网领域以及重点群体的管控，深入开展电信网络诈骗犯罪的源头治理行动，推动“全领域治理”。

今年上半年，中山市公安局又先后建立了反诈联勤作战中心工作机制、“全警反诈”预警劝阻联动工作机制，中山市反诈中心已经升级为“7×24小时”实体化运行的反诈联勤作战中心，通过整合各警种、通讯运营商、商业银行等资源，全覆盖、全时段、全方位治理电信网络诈骗犯罪的工作格局已经初步形成。

“全天候在线，守护市民钱袋子。愿天下无诈！”11月18日，又是一个寻常的工作日。午饭后的工作间隙，吴颖亮发出一条朋友圈。

南方日报记者 何伟楠