110背后的“平安密码”

“您好！梅州110报警服务台。”接警、记录、调度、派警、回访……走进梅州市公安局110指挥调度大厅，秩序井然且繁忙。

梅州公安110诞生于1996年，已陪伴梅州人民群众走过27年的岁月，目前，110指挥中心由81名民辅警组成，担负着梅州市110接处警、辅助处置重大突发事件、指挥协调重大警务活动、收集整理上报重要信息等工作。作为梅州公安指挥系统的“中枢神经”，110指挥中心民辅警虽然不与群众、犯罪嫌疑人直接面对面，但他们在话筒的这一端用心守护着城市安宁。

历年来，梅州市公安局110报警服务台先后获得了全国、省、市“青年文明号”称号、全省公安机关“人民满意警队”、广东省“三八红旗手”单位、市委市政府“先进窗口单位”、市直工委授予“文明科室”等荣誉，荣立集体三等功5次、集体嘉奖4次。2022年，梅州公安110报警服务台更是被共青团中央评定为首批“一星级全国青年文明号”集体。

“信息共享”让接处警工作更加快速

2023年10月21日，110指挥中心接到一男子报警，称其与4名铁道工程勘察工作人员，在梅县区白渡镇长田村南树坳山林内勘察时迷路，请求民警救助。接报后，110指挥中心迅速通过网上网下合成作战机制，查找到了被困人员的大概位置，将出警指令和人员被困位置同步下发给梅县区公安分局白渡派出所。同时，110指挥中心还将警情分享给了当地应急救援、消防、镇村干部等力量共同搜救，

5分钟后，白渡派出所便与当地镇村干部等力量汇合，共同开展查找搜救，在短短几小时内，警方成功找到了5名迷路人员。

梅州公安110指挥中心已实现全市统一接处警，通过联网远程对各县市区进行统一视频调度，破除了时间和空间上的信息传输壁垒，实现扁平化、可视化、智能化指挥处置。在接到警情后，依托派出所、巡特警显性用警巡防力量和移动警务车的信息共享，实现短时间内快速反应，及时出警处置，真正做到“一声令下，一呼百应”。

2023年，梅州110报警服务台共接报处理各类求助咨询警情13.09万起，协助救助轻生人员441人，帮助找回走失人员1784人。

“精准指挥”让合成作战更加精准高效

2023年9月5日22时许，市公安局110指挥中心接东莞市局跨区域警情通报，称一名嫌疑人携带违禁品驾驶小车从东莞往梅州方向驶去，可能途径梅龙高速大麻段，请梅州警方调派警力设卡拦截。接报后，110指挥中心立即启动合围快封机制，调度大埔公安警力在该嫌疑车辆可能途径的每个路段做好拦截准备，依托网上网下合成作战机制，确定嫌疑人身份、车辆等信息，实时通报该嫌疑车辆的轨迹动态。

6日凌晨，该嫌疑车辆进入了梅龙高速大麻检查站，警力快速出击成功拦截该嫌疑车辆，现场控制3名违法犯罪嫌疑人。

2023年，梅州110指挥中心深化情指融合、情勤联动、区域联动机制，各警种部门依托“精准指挥”和“合成作战”，共协助破案133宗，抓获在逃人员57人。

“高效分流”让非警务警情处置更专业

“你好，为及时帮您解决问题，我们将为您转接至12345政务服务便民热线，有属地相关职能部门介入处置。”日前，110指挥中心将一起噪音扰民警情转接给了12345政务服务便民热线。不久后，平台显示警情已得到妥善处置。

过去非紧急、非警务类报警求助都会拨打至110，既无法第一时间得到专业职能部门的有效处置，还占用了警力资源。对此，梅州公安110指挥中心，积极完善梅州公安110与12345政务服务便民热线平台的对接联动，涉及对政府职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务警情求助事项，110指挥中心采取高效分流处置，让非警务诉求得到专业帮助。

自2022年，110接警服务台与12345政务服务便民热线两大平台互联互通后，梅州110指挥中心共向12345及其他平台单位分流非警务警情1882条，群众满意度不断提升。

梅州市公安局官方微信

由梅州公安融媒体中心出品

— — — — — — — — — —

原标题：《110背后的“平安密码”》