“可以报警啊！” 大河票务客服如此嚣张，“一票难求”为何成“一票难退”？

此前，读特客户端对河南郑州大河票务网退款难问题进行报道。报道发布后，读特客户端一周内共收到15位读者的报料，未退款金额超3万元。面对消费者的质问，大河票务网官方客服竟扬言：“要报警可以报警啊！”

为了推动问题的解决，读特融媒体记者与大河票务网以及河南省郑州市各相关部门保持沟通。然而，各部门之间互相推诿的现象，导致相关问题至今都没有明确的监管单位。各方投诉无果的消费者不禁质疑：大河票务到底谁能管？

消费者退票无门

客服扬言：要报警可以报

近一周内，读特客户端收到了来自全国各地15位消费者的报料，均反映河南郑州大河票务网退款困难的问题，未退款金额总计超3万元。据悉，消费者们先后尝试通过12345市长热线、12315消费者投诉举报专线、110、黑猫投诉等渠道进行维权退款，但至今投诉未果。

在维权过程中，消费者们遭遇了各种推诿和拖延。来自湖南长沙的张女士（化名）表示，长时间未收到退款她便催促退款，客服人员仅表示会转达给财务，但无法给出确切的退款时间。面对张女士的追问，以及提出会去投诉和报警，客服直接回复：“您管我转达没有呢，您要报警可以报警啊。”

消费者与大河票务网客服沟通退票的聊天记录截图。

来自江苏的林先生（化名）则在经历了两个多月的维权退款后，终于接到了大河票务客服的电话。对方称会尽快退款，但由于公司支付宝账号被封，需要林先生提供银行卡和开户行等信息。出于安全考虑，林先生希望票款能原路退款，但客服坚持，如果想立即退款就提供银行卡信息，否则就继续等待。

读特融媒体记者在采访中了解到，遭遇退款问题的这些消费者大多通过各类网络平台上的推荐“慕名而来”，是首次在大河票务网进行购票。来自上海的刘女士（化名）反映称：“我本以为找到了一个小众的购票渠道，能够按原价购票。然而，刚拍下来客服就通知我需要翻倍加价，还称其为服务费。”

聊天记录截图显示，大河票务网客服以服务费为借口加价售票。

内蒙古的杨女士（化名）也表达了对大河票务网的不满：“我太信任他们了！我听说大河票务网虽然需要先全额预付，但临近演出前会出票，所以连酒店都定了。可是到了演唱会前3天，客服却突然告诉我没票了，让我退款。”

郑州市文旅局：每月约谈仍无效果

在此前报道中，读特融媒体记者还原了郑州市12345市长热线（以下简称“12345”）、郑州市文化广电和旅游局（以下简称“文旅局”）、郑州市金水区市场监督管理局（以下简称“市监局”）三方间的“极限拉扯”。

在咨询律师以及研究各类细则条文后，记者再次致电郑州市文旅局，就大河票务网的退票问题寻求解答。“2023年以来，关于大河票务网退票问题的投诉基本每周都有，文化市场执法人员约谈他们也不下10次，基本每月都去。”文旅局工作人员表示，鉴于大河票务网存在退款时间过长而非完全不退款的情况，且当前法律法规对此类问题没有明确规定，所以无法对其进行处罚，只能约谈该公司负责人，督促他们尽快退款。

工作人员还告诉记者，在2022年底至2023年初，当地就已接收到大量关于大河票务网退票问题的投诉。为了应对这一情况，郑州市政府召集了市监局、12315、文旅局、文化市场综合行政执法支队、金水区人民政府、信访局、公安部门等多个单位，共同召开协调会。最终明确了：将相关问题交由属地政府协调解决。即由金水区人民政府牵头，其他有关部门提供必要的配合和支持。

对此，读特融媒体记者先后联系到金水区人民政府、金水区委宣传部、郑州市委宣传部，均表示不清楚具体情况。记者也再次致电12345，咨询此前投诉的问题是否是向金水区人民政府反馈。在得到对方肯定答复后，记者追问具体分管部门，对方则没有正面回应，只表示还在进一步落实中，后续会有工作人员与记者联系。

“我已经不再信任12345了。”刘女士告诉记者，她向12345投诉已超过15天，只收到过一次回访电话，询问她对处理结果是否满意。“我没收到退款，也没得到任何解释，这让我怎么满意？”

各地警方相互推诿

大河票务拒绝沟通

在向读特报料的消费者中，有多位都提到他们报警过程中的坎坷，出现了各地警方间相互推诿的情况。张女士在未收到大河票务网退款后，首先向郑州市警方求助，却被告知该事件不在他们的管辖范围，应报案至案发地，即张女士所在的湖南省长沙市警方。然而，长沙警方又表示该事件属于经济纠纷，可以去警局咨询调查，但最终处理还需看郑州警方。浙江义乌的王女士（化名）、福建厦门的陈先生（化名）等消费者，在报警求助时，亦有类似遭遇。

针对相关情况，读特融媒体记者致电了郑州市公安部门。“我们有对该公司进行警告，公司承诺退款，并表示退票工作是一直在进行的。”金水区丰产路派出所的工作人员告诉记者，消费者可以在案发地进行报警，郑州警方将协助当地警方进行调查。至于此类事件是属于经济纠纷还是其他问题，警方会根据实际情况判断。

读特融媒体记者就文旅局与派出所关于大河票务网退票情况的说明，致电大河票务网进行核实。在确认记者身份后，对方表示需消费者直接联系他们，声称退款正在处理中，均会退还。但对记者其他问题，则避而不谈；随后，记者多次拨打客服电话，均未接听。

大河票务“退票难”持续近7年

读特融媒体记者调查发现，早在2017年，大河网就转载过中国消费者报关于“大河票务网无照卖票涉嫌欺诈”的报道，揭露了大河票务网购票容易退票难的问题。

2017年有关大河票务网退票难问题的报道。

网络上针对大河票务网各类问题的投诉层出不穷。

除了退票问题外，大河票务网还被曝出存在加价售票、低价票冒充高价票、售卖假票等违规行为。一位从事票务工作的刘先生在接受读特融媒体记者采访时透露，大河票务网上的演出门票，除了部分由主办方指定为官方售票渠道外，其余门票都是从各级票务渠道收购而来。这势必导致热门演出的门票价格被哄抬，并且出现假票或非正价票等极端情况。