110报警服务台24小时在线 全力守护警民联通

110是打击犯罪的“桥头堡”，治安防控的“信息源”，更是警民之间的“连心桥”。而在110背后，是上百名接警员的日夜坚守，节假日无休24小时在线。在市公安局指挥情报中心大厅，接警人员人均每轮班接处400多起警情。“每个电话后面都有一个急需帮助的群众。”优秀接警员谢燕萍说，尽管每天接处警量大，但每一位厦门110接警员对每一通报警电话都尽心尽责。

　　近日，记者走进市公安局指挥情报中心大厅，见到接处警、信息支撑、视频巡查等工位上的民辅警全神贯注，高效有序地展开工作。综合大屏上，各大交通干道尽收眼底，各类警情动态播报，各个勤务点位巡防警组实时呈现。

　　据介绍，市公安局指挥情报中心围绕平安建设总体要求，创新运用5G和人工智能等技术，在完善功能贯通、系统融合、综合集成的指挥调度系统基础上，进一步强化支撑一线实战和勤务需要，实现横向纵向全联通的一体化作战平台。去年，市公安局指挥情报中心110报警服务台共接报警求助电话、短信、微信330.2万个。

　　永不“打烊”

　　他们是平安建设的“守护者”

　　接警台的方寸之地就是110接警员的“战场”，小小的话机是他们守护群众平安的“武器”。尤其是长时间的通话，更需要接警员持续保持高度的专注与耐心，争分夺秒、机智果敢，让这根细细的电话线，成为群众的“救命线”。

　　“我不想活了。”9月5日凌晨1点，接警员蒋晓江接到一通报警电话，听到话筒里传来无助的声音，蒋晓江立即提高警惕，快速询问对方所在位置。谁知，报警人充满戒备心，既不告知具体位置，也不说明自己的身份。

　　像这样棘手的情况，在市公安局指挥情报中心时有发生。蒋晓江沉下心一边耐心地进一步询问，一边将情况反馈给指挥长。“你遇到什么事情了？你说出来我帮你想想办法。”在蒋晓江的引导下，报警人才支支吾吾地吐露——他觉得老板故意给他使绊子，他受气想不开，觉得活着很累。

　　“活着才有改变的机会，死了就什么也没有了。”大致了解情况后，蒋晓江耐心开导报警人，并拿自己的经历举例，建议他遇到不合适的工作可以换，要勇于尝试，迎接新挑战。长达9分41秒的接警时间里，蒋晓江像邻家哥哥一般耐心劝导，逐渐解开了报警人的心结。有的话说进对方心坎里，电话那头连连发出“嗯、嗯、嗯”的答应声。

　　最终，在蒋晓江竭力劝导下，男子打消了轻生的想法向他轻声答谢。蒋晓江是厦门110接警员的一个缩影，他们24小时日夜坚守、无论节假守在电话线这头，在市民遇到无助时，他们通过电话线给市民带来希望和帮助。

　　分辨定位

　　他们是熟知厦门的“活地图”

　　为了更直观地了解市区各个地方道路、建筑物的地理情况，能够将最明确、最快捷的指令，传达给处警民警，110接警员们愣是将自己锻炼成了“厦门通”。他们不仅熟悉各区的主干道，各个社区、村、地名、路名都烂熟于心。

　　在工作中，市公安局指挥情报中心时常会遇到部分市民在报警时情绪激动，仅仅能说出小地名或者偏僻道路名称，这时就需要接警岗的“活地图”，他们积极引导、快速判断，能够在最短时间内确定报警人位置、掌握报警内容。优秀接警员谢燕萍就曾通过自己“活地图”的能力，区别出一个岛内外相同的地名，进而快速分辨出报警人所说地址所处的辖区，并快速派警，为报警市民赢得宝贵求助时间。