“110”+“12345”，让问题解决更得心应手！新民晚报2023-12-30 11:00新民晚报2023-12-30 11:00

【编者按】 平安，是民生所盼，是发展之基。近年来，闵行区创新打造以“平安家园”“平安客厅”“平安联盟”“平安联动”为载体的平安矩阵共同体，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，培育和打造了一个个典型样板，切实提升人民群众获得感和幸福感。 为更好地聚焦平安建设面临的新形势、新问题、新要求，“今日闵行”推出“岁末年初话平安”系列访谈，邀请相关街镇围绕平安矩阵共同体，一起来谈一谈社区治理的那些事。 近些年来，闵行区各街镇整合专业特保、网格员等街面力量，因地制宜健全城运网格应急处置队伍，完善非警务类“110”分流体系建设，推动“110”“12345”和社会各界力量紧密协同，实现“平安联动”齐抓共管工作格局。 本期访谈邀请浦江镇党委副书记翁国庆，浦锦街道党工委副书记郁臻，浦锦街道景舒苑第二居民区党总支书记、居委会主任陈伟群，浦江镇非警务类“110”分流处置工作队负责人邵敏共同探讨区域性“平安联动”模式的实践与发展。 多元分流 为“警情”找对“家门” 今年8月，浦锦路派出所接到某小区居民的报警电话，称楼上邻居噪音扰民，需要民警到场处理。 然而当报警人打开家门时，前来的不仅有民警，还有小区居委干部，两者共同参与纠纷调解处置工作，最终当事双方达成谅解。 该项矛盾顺利化解，离不开非警务类“110”分流工作的助力。据浦锦街道党工委副书记郁臻介绍，像邻里噪音纠纷、广场舞扰民、工地噪音这类的投诉警情，由公安机关先期处置后，相关职能部门联动介入并开展专业处置的模式更为高效。 据介绍，非警务类“110”分流事项包括环境违法、房屋管理、非警务求助、应急联动、纠纷5大类，共计52项。 当派出所接到警情后，对照5大类、52项非警务类“110”清单，接警员会立即联系街道城运中心一体化的值班人员，由后者联系居委会或者相关职能部门人员前往现场处置。通过警务平台和城运平台的互联互通，把警力真正用在刀刃上。 一体化联动处置 处置率达98% “判、转、接、核”是浦锦街道非警务类“110”联动处置工作的精炼总结。 “判”，即数据联动，由街道和派出所研判非警务类“110”中哪些需要分流处置。“转”，即指挥联动，街道城运中心对接收的派单进行分类流转、督促落实、核实反馈等工作，与各部门及派出所展开深度联动。“接”，即处置联动，浦锦街道整合居村工作人员、片区网格人员、物业人员、街面应急处置队伍等力量，应对各类紧急事项，化解居村矛盾。“核”，即结果联动，将重复报警率、处置落实情况纳入街道对部门和居村的年度评价体系。 自今年6月起，浦锦街道推动辖区内非警务类“110”联动处置工作，基本实现了“精准分流、有序流转、各方协同”的联动工作机制，处置率达98%。 谈及未来的展望，郁臻表示，将继续提高浦锦街道的联动处置能力，加强对易发案件、易发地区的分析，针对性提升相关配置，切实解决老百姓的“急难愁盼”问题。 专业化力量 为基层工作注入“活水” 在浦江镇，非警务类“110”分流处置体系同样发挥着重要的作用。发生在辖区的非警务类警情，将由“110”平台转到镇城运中心平台，再由镇城运中心平台分给相应的非警务类“110”分流处置队伍。 而在非警务类“110”分流处置队伍中，联警联动队是极为关键的中坚力量。据悉，专职非警务类“110”联警联动队在专业培训后，全量承接5大类52项警情，让群众的诉求得到更快更专业的处理，真正实现警务工作提质增效。 今年6月，浦江镇非警务类“110”联警联动队接到警务平台通知，一位蹒跚老者迷途在街头，急需帮助。两位联警联动队员在10分钟内赶到现场，安抚老人紧张情绪，随即耐心询问老人住址。 但老人只记得所住小区，不记得具体地址和家人联系方式。根据模糊信息，两位队员驱车跨江带着老人前往小区居委寻求帮助，并顺利将老人送回家。 队员护送老人回家 这些温暖守护的身影，只是联警联动队的工作场景之一。据浦江镇党委副书记翁国庆介绍，非警务类“110”联警联动队实行早、中两班制，覆盖每天的7—23时，平均12分钟就能抵达现场处置，及时回应群众诉求，实现“有限警力回归警务工作，苗头性风险隐患化解在早在小”的目标。 “一站式”解民忧 助力矛盾纠纷多元化解 除了建立非警务类“110”分流处置工作队外，浦江镇还在积极创建“浦江镇矛盾纠纷多元化解服务中心（杜行）”。 该中心将推动建立跨部门的多元联动化解实体化运作机制，创建矛盾纠纷一体化受理处理平台。通过设立警司联动、警调联动、警律联动、警访联动、警劳联动、警消联动、警妇联动等分类联动机制，深化“枫桥经验”的浦江实践，打造基层社会治理共同体，进一步提升人民群众的安全感、获得感和幸福感。 翁国庆表示，浦江镇在未来将会重点关注矛盾纠纷发生较多的区域，根据情况调整工作机制，并加强专业队伍培训，进一步提高其现场处置和解决问题的能力。 孙晓鸣摄 文字：吴俊艳 曹金杰 举报/反馈