报警服务创新发展路径思考

受新冠疫情交织地缘政治变化影响，全球经济发展环境空前复杂，2022 年全球经济出现更加明显的下滑，我国的经济发展面临较大压力。纵观当下的经济现状，不论是实体还是非实体、线上或者线下，各行业均处于剧烈的收缩状态。受客观及主观等各方面因素的制约，人们的消费欲望被大大的抑制，各行各业的市场发展均面临相似的“寒冬”。在这样的大背景下，安防报警服务的发展可谓举步维艰，不但要面临产品制造、产品服务迭代升级、新品研发及推广等困难，而且要在萎靡的市场中开拓出一条新的道路。在这样异常艰难的处境下，单论普通或者说传统的创新已经不太适用了，需要另辟蹊径进行新思路的创新才能解决问题，这个创新不一定是要颠覆性的，但它一定是眼下切实可行的。

Part.1

报警服务创新发展动向

在介绍报警服务创新发展现状之前，有必要对报警运营服务的“前世今生”进行简单介绍。传统的报警产品是基于模拟线路的，诸如振动报警器、烟雾报警器、红外报警器、激光报警器、声报警器等，借助模拟线路的信号传输和机械或电子开关的动断动合来触发报警。随着嵌入式系统的发展及各类集成芯片的引入，报警产品开始从模拟向数字转化，而对应的报警运营服务也开始从简单的产品使用方案向安防报警解决方案迈进着。

最初报警服务的创新是经历了产品从模拟化向数字化的创新转变，而方案类型则是从简单向多功能化迭代。但本文并非要集中谈这方面的创新，而是针对更具有市场前景和意义的创新模式，那么回到要谈论的报警服务的创新发展现状，根据已有业务的开展情况来看，主要包含以下几方面：

1.报警产品向可视化系统转变

增加可视化功能，可以让报警产品在功能上增加更多的可操作性，比如增加人脸识别功能、烟雾检测、火苗检测等，报警产品可借此从模拟属性向数字属性及智能属性迈进，此外也能让报警产品的品类变得更加的丰富。

2. 报警运营服务基于互联网中心平台展开

现在的报警解决方案均是依托于中心平台展开的，中心平台可以是区域的，也可以是联网的，为了进一步增强社会安全，很多报警解决方案会将数据通过互联网连接到公安平台等公共安全系统，及时进行安全信息上报，维护和保障居民人身安全。

3. 报警产品集成到物联网网络中

物联网作为现在最热门的产业之一，具有非常强的相融性，而且物联网的数据采集能力优越，集成了非常多的前端传感器，可以和报警业务进行有机结合，让报警解决方案覆盖面更加广阔，由此可以提升报警产品的系统安全性和方案针对性。

4. 报警产品增加 AI 智能元素

AI 是和物联网并驾齐驱的新技术，时下也是相当热门，同样具备优秀的相融性，AI 通过赋能报警产品，可以让前端报警产品带有智能属性，通过边缘计算和深度学习等技术，还能让报警产品具备自我判断的能力，大大提升了报警产品的可靠性，可以敲开更加高端和广阔的市场。

5. 大数据和云平台助力提升报警服务的质量

大数据和云平台是从数据量的层面来描述报警产品的一个发展现状，通过采集更多的数据，分析场景化因素和用户使用习惯，使用云平台进行数据处理来降低方案成本，可以让报警产品在未来可以完成更多复杂的功能需求而不用担心数据处理能力的掣肘。2

Part.2

报警服务创新发展面临的瓶颈

报警服务的发展面临着一系列的问题和挑战，较大程度上限制了报警服务的创新发展。具体体现在以下几方面：

1.智能报警产品种类匮乏

传统报警产品的迭代发展基本上已经到了一个极限，现在市场上主推的大部分产品为智能报警产品，但由于起步晚、发展时间短、投入资源少等因素，智能报警产品的种类很少，且已有产品很难大面积打开市场，一方面无法满足智能场景化的需求，另一方面也无法为新的市场拓展提供后盾支持，这就导致了无法占领现有市场也无法发展未来市场的局面。

2. 报警服务门槛低、无壁垒

涉足报警服务行业的公司有很多，产品质量参差不齐，市场处于无序的竞争状态。不管是传统的报警产品还是智能报警产品，技术门槛不高，各家的运营服务也没有别具特色无法复制。持续这样的发展处境，将导致报警服务的整体发展质量难以得到提升，量变到质变的时间周期将会被拉长，因此提高门槛建立壁垒也是迫在眉睫的事情。

3. 市场布局区域覆盖率低

报警服务的对象其实占比是很小的一部分，主要和报警服务本身的性质有关，属于“养兵千日用兵一时”的功能需求，因此被大众接受和认可的程度均较低。而作为运营方，并未积极改变供需关系的僵局，即未大力主动地去改变市场，一旦出现已有市场的低迷就将面临业务大缩水的困难处境。

4. 运营服务理念陈旧

报警运营服务的配套发展跟不上市场变化的速度，且很多人员的服务意识和理念亟待提高，产品的推广及后续的服务没有沃土，很难实现良性循环和大规模的增长。企业对运营服务的创新重视程度不够，也未对服务体系构建完善的培训机制，使得服务运营质量长期得不到提高。

以上问题在很大程度上反映出报警服务创新的必要性，如果不创新发展会面临更大的市场困境。

Part.3

报警业务需要突破的局限

报警业务本身属于安防体系中不可或缺的一环，它的作用虽然不如视频监控类的服务那么“显眼”，但其重要性是不可否定的。而作为安防解决方案中经常被“忽略”的部分，报警业务要想引起用户的关注和青睐，必须要突破原有的瓶颈局限，主要包含如下几个方面：

1.技术应用之突破

技术层面的突破包括产品的外观、功能、方案选型、软件开发等。

报警行业令人诟病的一点就是产品过于单一化，且 ID 设计没有足够吸引力。一个新颖的产品往往先是让客户眼前一亮，然后才有了购买的欲望。因此，报警产品需要从 ID 上进行创新，突破原有的产品设计局限，从外观和产品功能上进行创新。比如，可以在产品形态上加以变化，结合智能传感器的使用场景，综合设计报警产品 ID，满足小巧、美观、实用等特点。在功能设计上，充分调研用户的实际需求，避免华而不实、性价比低的需求。纵观当下市面上的报警产品，冗余功能很多，食之无味弃之可惜，而这方面的突破有时候需要大胆的采用“断舍离”的规则，让产品回归“简洁”，结合 ID 设计让报警产品实现自我突破。

方案选型主要是硬件开发的内容，笔者与多位耕耘硬件多年的工程师沟通时了解到，很多产品的方案选型上均存在“盲目”的误区，具体是说很多的功能设计都是人云亦云沿用之前方案，缺少作为开发者的深入思考，导致花费了更高的成本和代价来实现当前需求，这是整个行业普遍存在的一个弊端。本文所描述的“创新”更多的也是要贴近实际、接地气，而这种弊端从硬件开发端是很容易通过创新手段去解决的，比如设立相关技术专项，使用新的器件方案和电路拓扑，通过设计、测试、验证等流程来完善技术方案，以更加低成本、更加简洁的形式来实现报警产品的基础功能。

软件开发方面，可以与主流的平台厂商合作，来完善软件相关的服务，将本地化软件和云端软件服务进行深度结合，让报警服务呈现不一样的用户体验。报警服务的创新，还是要重点在开创和推陈出新上，需要积极发现问题并做出相应的改变，哪怕是微小的改动，只要是有用的也是一种创新突破。

2. 服务运营模式之突破

报警服务的运营模式的突破主要是针对于整个服务体系运行不畅的问题，服务运营的目的是让产品能够在市场上顺利的流转，当运营模式出现问题时整个链路就会出现阻塞，售前或售后任一环节的不畅均将造成企业的损失。服务运营的另一个重要工作是整合需求并制定配套解决方案，将产品再以解决方案的形式进行打包出售。其实服务运营的角色是多样化的，由此也能看出，整个报警服务的运营体系也是庞大的。

服务运营模式突破的关键点就是体系内个人的突破，需要培养每一个人的主人翁意识，而如何让全体员工发挥各自专长能积极主动助力公司的市场服务的提升，则需要企业文化与管理机制的创新。最为直接有效的方式，例如华为提出的“狼性文化”，采用绩效考评、末位淘汰机制，也可采取多劳多得、少劳少得、好评奖励等机制。当然报警服务运营模式的创新，需要结合企业的实际运营情况，切不可盲目照搬其他公司的方法，一定要确保制度的创新在员工可接受的范围内实行，最大限度地根据公司自身实际循序渐进的改变、提升，保证市场服务。

3. 市场经营理念之突破

报警服务的市场经营理念突破要围绕市场、合作、研发、人才这几个关键词。

在市场投放上，对于报警产品需要采取单独投入和复合投入的方式，即需要加大和其他产品的合作力度共同来服务于市场，单兵作战已经不能满足物联网及信息化的场景要求，这样有力的组合能进一步打开市场，为报警服务提供更多的订单。

在业务合作上，需要加强与上下游厂家的合作，包括供应商、工厂、渠道商、分销商等，进行利润分配时，要有长远的眼光，适当接受短期让利行为。

在产品研发上，需要加大新方案的研发力度，做好成本控制，提升产品价格竞争优势，才能进一步提高产品利润。

在专业水平方面，针对的是员工的技能，包括开发、测试、销售、技术支持等，不断提高专业人员的专业水平。

Part.4

报警服务未来创新发展方向

从长远角度看，随着经济的回暖及全民消费水平进一步提高，市场再次出现大规模增长，报警服务的创新则将是另一条发展方向。笔者根据行业市场需求情况，对报警服务创新未来的发展方向提出以下几种思路：

1.产品方面

报警产品在未来将和更多的安防产品结合，完善报警产品的功能覆盖领域。近些年，报警产品和音视频领域有着非常好的结合，相关的产品和解决方案已经在市场上得到了广泛的应用，市场反响也不错。作为安全属性的产品，报警和安防行业的所有产品均有契合点，具备结合的可能性，所以在对市场上的潜在功能和场景进行挖掘后，报警产品可以和其他安防产品通过单品合一或者功能组合的形式，发展出新的应用方向。例如安消一体化发展就是一个典型实践，在未来将会有更加不一样的发展空间。事实上，报警产品的核心思想是安全，与不同领域的深度融合，让居民的生活变得更加安全是主要发展方向，围绕这个方向而展开的创新均是未来的可能性。

2. 市场方面

近几十年以来，安防市场发展迅速，覆盖范围也越来越广，但是主要着力于城镇市场。我国在不断加强打造“宜居、宜业、宜游、宜养”新农村建设，在这个大方向的背景下，为了抢占未来市场，报警服务行业可布局新农村市场。新农村以改造为主，主体仍然保持原来农村的基础样貌，在设施上需要增加科技含量，显然这一领域将会提供非常广阔的市场。

3. 服务方面

市场用户在选择高质量的产品时也会更多的关注服务能力，在未来的发展创新中，报警解决方案在服务创新上需要投入很多，以便给用户提供更好的用户体验。至于具体的服务创新实例，要根据企业自身能力而定，打造符合自身特色的服务体系。例如通过以满足用户报警服务需求为目标的创新活动，可以强化企业主体报警服务创新的意识和能力，真正拓宽报警服务发展的空间。

Part.5

结语

报警服务想在未来的市场上仍有一席之地，则需要在这个低迷的大环境下不断寻求突破，另辟蹊径的创新模式可以获得更多的机遇。在变革的道路上，还需要对自我有清晰的认知，时刻关注市场动向，及时调整市场服务策略。