心为民所系 警为民所用——广州黄埔公安持续优化110接处警关键重点环节广州公安2023-12-31 12:11广州公安2023-12-31 12:11

广州市公安局黄埔区分局树牢“群众利益无小事”工作理念，始终坚持把110接处警作为“源头性、基础性、关键性”工作来抓，通过持续优化110接处警关键重点环节，近来年，黄埔区公安分局实现接警更快、调度更优、处警更规范、服务更优质，辖区群众整体满意度不断提升。

全力确保话务畅通

持续优化110警情应急分流机制，依据警情量高峰、平峰规律科学投入接警力量，常态化备足应急接警人员，避免警情高峰、突发案事件期间通话渠道拥堵，确保第一时间有人接警、第一时间有人处警。

强化接处警全流程监管

分局指挥中心及各派出所综合指挥室强化接处警全流程监管，瞄准“再快一分钟”工作目标，紧盯警情签收流转、出警到场、回访跟进等重点环节，全链条加强督促提醒，着力提升接警、出警响应速率、提升处警效率。2023年以来，民警到场用时同比缩短3.23分钟，到场速度提高25.9%。

坚持规范文明执法

围绕警务投诉、警务评议和警情回访工作中发现的群众“不满意”、接处警不规范问题，找准症结所在，针对性做好民警执法规范化培训和日常教育提醒，持续提升规范文明执法水平。2023年以来，共收获群众电话、信件等方式表扬349次。

【典型案例】

与时间赛跑，民警及时为事主挽回二十余万元财产损失

2023年10月9日15时30分许，永和派出所所获悉辖内群众赵女士疑似正在遭遇电信诈骗，立即安排民警上门劝阻，同时即刻通过电话联系赵女士，但赵女士电话被设置了呼叫转移。

民警迅速赶往赵女士上班公司寻找无果后，一边将情况告知公司，发动公司同事帮忙寻找；一边查询其家属信息，联系其丈夫回家查看情况，并督促其及时冻结银行卡。很快，其丈夫便传来“妻子不在家”的消息，而此时，赵女士的电话依然打不通。

民警发挥社区警长优势，迅速联系核实赵女士入住是否有入住酒店公寓等场所，同时带领辅警，以赵女士公司为圆心展开“地毯式”搜寻。终于，历经3小时，民警在摇田河大街河边一处僻静地找到了正在与骗子视频通话的赵女士。此时，赵女士已经按照骗子指引下载了手机APP，并准备把银行卡验证码告诉对方，幸好民警及时赶到进行劝阻止损，为赵女士挽回损失20余万元。10月14日，赵女士丈夫来永和所送上锦旗一面，对民警的及时劝阻真诚表示感谢。

雷厉风行，6小时追回1.2万过年红包

2023年1月18日13时30分许，黄埔派出所接到一外卖小哥报警求助称，其从银行取出1.2万元现金准备用于春节包红包，因还在送外卖，于是将现金放置在外卖箱中，后在送一单外卖时，一时大意，将现金放在外卖箱中便匆忙离开去送外卖，当其送完外卖后发现箱中的现金被盗，当即报警求助。

黄埔派出所接报警情后，迅速调派街面巡组民警到场接处警。在向事主初步了解情况后，派出所通过严密侦查，锁定盗窃嫌疑人所在地。当天19时37分，黄埔派出所民警在横沙旧市场后街抓获盗窃嫌疑人，外卖小哥的过年红包得以完璧归赵。

来源 | 广州黄埔公安

编辑 | 小萌

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