南宁：110报警平台与12345热线深度对接

2021年6月 29日上午9点，南宁市12345政务服务便民热线与南宁市110报警服务台在南宁市公安局特警基地大楼7楼指挥中心大厅举行了社会联动事项协作运行机制启动仪式。

2019年，公安部制定出台了《为公安派出所减负10项措施》（以下简称“措施”）。针对当前派出所在接处警工作中非警务类警情数量较大，消耗和分散着民警从事公安工作的时间和精力问题，《措施》提出：要有效分流非警务类报警求助事项。全面对接“政府热线12345”，深化“110”接处警社会应急联动服务机制，在城镇地区全面落实为派出所分流非警务类报警求助事项渠道和工作机制。

在自治区公安厅和自治区大数据局的指导支持下，南宁市公安局与南宁市行政审批局搭建了公安110与12345政务服务便民热线联动处置的新模式，实现了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求助群众一键转接、三方通话、系统工单流转联动处置，着力解决人民群众急难愁盼问题，以实际行动践行“我为群众办实事”系列实践活动，切实提高人民群众的安全感和满意度。

南宁市率先实现110报警服务台与12345政务服务便民热线联动，是南宁市公安局与南宁市行政审批局进一步优化警力资源配置、提高政务服务效能的重大举措。为广西14个地市不断拓展矛盾纠纷化解工作领域，探索更加高效的便民服务，为健全多元调解新格局提供宝贵经验。

近年来，随着警情量的逐年上升，大量的非警务类警情影响了公安工作的正常开展，同时也给基层民警带来了巨大的负担。据统计，目前我局110报警服务台日均接警量7000余起，咨询、求助、举报等其他类警情占约60%，而这当中有大部分警情属于非警务类报警求助事项。对此，110报警服务台与12345政务服务便民热线深度对接，对群众拨打110反映的社会联动事项，接警员在初步了解情况后，判断不属于或不需要公安机关处理的，将通过系统把相关话务、信息流转至12345政务服务便民热线平台，由热线话务员作后续的跟进处置。确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈。实现提高政府政务服务效能和释放警力回归公安主业的双赢局面。

110是一种有限的社会公共服务资源，是一条救助群众于危难时刻的生命线，需要全社会的共同爱护和珍惜。广大市民群众应选择正确有效的求助方式，遇到紧急救助请拨打110，其他非紧急情况拨打12345政务服务便民热线，把这条宝贵的生命线留给真正需要报警求助的市民。

记者 周娜

通讯员 李毅