安徽83个110报警服务台日夜守候 2023年共接报警电话2130万个人民大会堂成为了“照妖镜”，众女星素颜示人，周冬雨最真实！

大皖新闻讯 110，是大家最熟悉、最信赖的号码，是闪烁在大街小巷的红蓝车灯，是人民危难时刻的安全盾牌。1月10日是第四个中国人民警察节，也是第38个“110宣传日”，主题是“砥砺奋进110，一心为民保安宁”。

记者从安徽警方了解到，安徽全省83个110报警服务台日夜守候，2023年全年共接报警电话2130万个，处置违法犯罪警情70.7万余起，交通警情244.2万余起，群众求助93.6万余起，化解矛盾纠纷162.8万余起。

八类严重暴力犯罪破案率99.3%

记者了解到，2023年以来安徽警方优化12110短信报警服务，为听力、语音残障人士和特殊环境报警求助提供安全快捷途径。完善"微信110"物联网报警渠道，在校园、银行等重点部位安装"一键报警"设备，实现报警服务智能化、便捷化。积极推动110与12345、120、水电油气热等热线对接联动，对涉及城市管理、环境保护、卫生医疗、市场监管等26类事项，制定受理清单，共分派处置群众诉求22.26万起，为群众提供及时专业救助服务。

安徽警方持续强化社会治安管控，最大限度把警力摆上街面，提高见警率、管事率。日均投入社会面巡防警力3.2万名，屯警街面、动中备勤。在重点部位严格落实公安武警联勤武装巡逻和"1、3、5分钟"快速反应机制，及时消除各类安全隐忠，保障群众生命财产安全。

全省公安机关以霹雳手段严打违法犯罪活动,八类严重暴力犯罪破案率99.3%，刑事案件发案数、可防性案件发案数、诈骗案件发案数、传统侵财犯罪案件发案数、接报警情数同比分别下降7.3%、35.5%、3.5%、38.9%、8.1%，及时处置电信网络诈骗预警线索，避免群众损失1.9亿元，守护好群众的"钱袋子"。

建立“警企议事群”5700余个

回望2023，安徽警方着力打造法治化营商环境。出台为企服务助力经济高质量发展"30条"，服务保障新能源汽车产业集群建设"10条"，服务民宿业发展"8条"措施，强化政策保障。建立省、市、县、派出所四级联系服务企业"绿色通道"，召开"警企恳谈会"1400场、建立"警企议事群"5700余个，收集解决企业意见建议6500余条，帮助解决困难问题2700余件。建立易受知识产权犯罪侵害企业名录，破获案件970余起、同比增长21%。无条件受理"办不成""不满意"事项340件、办结率达到98.6%，让企业群众到公安系统办事"如沐春风""如在家中"。

同时，安徽警方不断提升实战能力，聚焦"四个铁一般"要求，持续开展实战大练兵，举办各类比武竞赛、岗位练兵、教育培训2700场次。制定聚众斗殴、驾车冲撞、故意伤害、爆炸物品等重大警情处置"微预案"，开展全流程、全要素实战演练，进一步增强克敌制胜本领，成为违法犯罪分子闻风丧胆的"克星"。

下一步，安徽警方也将进一步广泛宣传110和12345热线职责范围,增进广大群众对政府不同职能部门职责的知晓度,引导群众通过正规正确的渠道反映合理诉求，确保诉求有人管、不落空。

【问答】

问题1: 110作为群众最信赖的号码，也是遇到困难或危险时第一个想到的号码。110受理的范围是哪些呢？

回答：一直以来，安徽110始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，依法打击违法犯罪活动，及时处置紧急危难警情，维护社会治安秩序，保护公众人身安全、人身自由、合法财产，保护公共财产，充分扮演好"人民守护神"的角色。根据公安部和我省《110接处警工作实施细则》，110 受理的范围主要是报警、紧急求助以及投诉。

(1)报警的范围主要是刑事案件、治安案件、自然灾害、治安灾害事故以及危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件等。

(2)紧急求助的范围主要: 一是发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的。二是老人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的。三是涉及水、电、油、气、热等公共设施出现险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的等。四是发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的。

(3)投诉的范围主要是公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关人民警察纪律条令》等法律、法规和人民警察纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和违背职业道德的行为。

问题2：当拨打110时遇到公安机关无法解决的诉求时，应该怎么办？

回答：2022年， 国办印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》以及省政府办公厅以会议纪要形式明确了10类50项12345转110报警服务台受理事项,以及16类67项110转12345

热线受理事项清单。所以说，当110 接报群众无法满足的诉求或者不属于公安机关管辖的事项时，对需要迅速开展处置、报警人要求转接或即时答复的，将通过三方通话的方式联动处置;对于不需要及时处置的，报警人不需要或不宜与对方部门直接沟通的，将做好工单记录,及时分流至12345平台处置，确保群众的合理诉求"事事有回音，件件有回复"。

问题3：拨打110时，有哪些需要注意的事项呢？

回答：一要"准"。报警电话接通后，报警人要根据接警员提示的要点，讲明所报警情发生的地点、时间、现场情况及当事人基本情况。

二要"实"。 报警人要实事求是反映情况，不夸大其词，不歪曲，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员作出准确的判断,采取适当的措施。

三要"等"。110答复出警后，要在事发现场等候，主动与赶到的民警联系，详细介绍情况，积极协助警方开展调查工作。

胡伟民 大皖新闻记者 陈牧 实习生 宋伊芳

来源：安徽网