如何正确拨打“110”与 “12345”，你知道吗？菏泽网警2023-06-16 16:28山东菏泽网警2023-06-16 16:28山东

“110”和“12345”

是最繁忙的两条热线

群众遇到“急难愁盼”时

到底是该打110报警电话

还是拨打12345政务服务热线？

今天

小编就带大家一起来了解一下

110热线和12345热线的

主要受理事项

110热线主要受理事项

110是公安机关24小时在线受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台。

110受理报警、紧急求助

涉警投诉举报

（一）受理报警的范围

1.刑事案件；

2.治安类警情；

3.道路交通类警情；

4.危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体事件；

5.治安灾害事故类警情；

6.其它需要公安机关处置的与违法犯罪有关的警情。

（二）受理紧急求助的范围

1. 发生溺水、坠楼、自杀等危及人身安全状况，以及公众遇到其他危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急求助的；

2.发现老人、儿童以及智力障碍人员、精神障碍患者等能力、辨别能力差的人员走失，需要公安机关在一定范围内紧急帮助查找的；

3. 涉及水、电、油、气、热等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；

4. 发生地震、洪涝、泥石流等自然灾害险情，危及公共安全、人身或者财产安全和生产生活秩序，需要公安机关参与紧急处置的；

5.其他需要公安机关处置的紧急求助事项。

（三）涉警投诉举报

公安机关及其人民警察正在发生的违反法律法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项管理制度和违背职业道德的行为。

110是公安机关向社会公布的受理人民群众报警紧急求助的全国统一特种服务电话号码，是一种公共服务资源。

恶意拨打110报警电话是违法行为，对拨打110取乐、滋扰公安机关工作秩序或谎报警情等行为，公安机关将按照有关法律规定，依法严肃进行处理,对构成犯罪的依法追究其刑事责任。

12345热线的主要受理事项

12345是市人民政府24小时在线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为：企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。

12345受理的诉求范围

（一）举报类

1.工地夜间施工、企业夜间生产、饮食服务行业所造成的噪音污染引发群众投诉

2.举报公务人员（非公安系统）工作作风和生活作风问题

3.举报学校乱收费问题

4.举报医院医生乱用高价药、乱开单子问题

5.举报特殊时期哄抬物价

6.举报公务人员非法收受贿赂（非公安系统）

7.举报网吧、KTV向未成年人开放

8.举报黑车、出租车无故拒载、出租车收费不合理

9.举报保险公司不按规定支付保险赔偿金

10.举报银行不经卡主同意，私自为卡主开通ETC

11.举报乱摆摊

12.举报饭店使用地沟油

13.举报乱倒垃圾

14.举报井盖缺失

15.举报违法建房

16.举报卖假烟假酒

17.举报河水污染

18.举报网络谣言

（二）投诉类

1.投诉饭店菜品质量问题（未引发食物中毒等后果）

2.投诉产品质量问题

3.投诉政府机关工作人员服务态度差

4.因看病与医生发生纠纷而投诉的

5.投诉用人单位不按规定为员工缴纳社会养老保险

6.投诉公共服务设施差

7.举报银行从业人员服务态度差

8.关于信用卡年费问题而引发的投诉

9.投诉保险从业人员违规推销保险业务

10.对征地拆迁政策不满意而进行投诉

11.对已购买物品质量问题不满意而投诉

12.投诉小区房屋质量问题

（三）咨询类

1.咨询贫困低保政策及申办流程

2.咨询征地拆迁政策

3.咨询申办营业执照程序

4.咨询公租房、廉租分配方案

5.咨询农村宅基地相关问题

6.咨询拆迁安置政策

7.咨询退役军人相关政策

8.咨询疫情防控相关政策

9.咨询收养弃婴政策

10.咨询医保业务

11.咨询征兵政策

12.咨询消防达标验收业务

（四）纠纷类

1.子女不赡养父母而发生的纠纷

2.因感情问题而引发的经济纠纷问题，如退财礼问题

3.邻里之间因宅基地发生纠纷，需要对宅基地进行确权的问题

4.农村邻里之间因可耕地发生纠纷，需要对可耕地进行确权的

5.购买者和卖方因质量问题和价格问题而发生纠纷

6.因劳动合同而引发的劳资纠纷

7.因用人单位不按规定签劳动合同而引发的争议

8.用人单位无故拖欠员工工资

9.拆迁过程中政府部门与被拆迁人因对土地、房屋等资产的确认不一致而引发纠纷的

10.因小区停车位、物业服务、物业费用产生的纠纷

11.因离婚引发的小孩抚养权问题

12.因租赁费用发生的纠纷

13.因劳务关系而引发的纠纷

14.因借贷关系发生的纠纷

（五）求助类

1.家庭困难申请经济救助

2.因经济困难申请司法救助

3.涉及到水、电、油、气、热的非紧急求助

4.开锁、换锁等业务

5.有线电视故障

6.安全生产事故

7.城市路面塌陷、有障碍物影响交通

8.小动物救助、卫生免疫

9.流浪乞讨人员救助

10.突发疾病救助，医疗救援

（六）服务管理类

1.出现烂尾楼，业主维权

2.对公园等公共场所卫生不满意

3.因各类原因导致的停水、停电、断网问题

需要政府其他部门处理的事情

拨打下面的电话

更管用、更专业

1.假冒伪劣商品、食品药品质量等举报投诉，请拨打12315投诉平台。

2. 火灾扑救，请拨打119报警电话或临泉县消防大队值班电话：6511442。

3. 举报电鱼、网鱼、下地笼等非法捕捞水产品行为，请拨打临泉县农业农村局电话：6512103。

4. 自来水管爆裂等紧急抢修，请拨打临泉县自来水公司电话：6512272。

5. 电力设施紧急抢修，请拨打临泉县供电局电话：6537777。

6. 广场舞、店铺、棋牌室等生活类噪音扰民，城市绿化、公共设施损坏等，请拨打临泉县城管局电话：6512319。

7. 拖欠工资、劳资争议可拨打临泉县劳动监察大队电话：6530667。

8. 工地类噪音问题可拨打临泉县环保局电话：6112369。

9. 道路塌方、桥梁损坏等，请拨打临泉县交通运输局电话：6512217。

10.小区物业违规、消极怠工请拨打临泉县城市管理行政执法局电话：5393679。

11.学校违规、教育问题反馈可拨打临泉县教育局电话：6402198。

12.挪车，请通过交管12123APP查询通知。

请记住

“有困难，拨打12345”

“有危难，拨打110”

110报警电话

是一条救群众于危难时刻的“生命线”

请把宝贵有限的警务资源

留给最需要的群众！

来源：阜阳网警巡查执法

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