精细化拓展110报警新模式 深圳公安在全市推广“一键报警”便民服务

2024-04-04 155阅读

  【国家反诈中心】

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首批推广的挂壁式“一键报警”装置。 深圳公安 供图

近期,深圳市公安局创新拓展110报警模式,在全市推广“一键报警”便民服务。据介绍,“一键报警”主要服务初次来深不熟悉地理位置、无法正常使用电话的市民群众,以及不熟悉110报警的外籍人士和港澳台同胞等群体,是“110”电话报警拓展延伸的新模式,进一步提升报警服务精细度。

先试点、后推广

在全市所有行政区投入运行

2023年10月1日,香港居民詹先生在罗湖区深业东岭路段按动“一键报警”,咨询如何办理深圳居住证,辖区黄贝派出所民警立刻响应,答疑解惑;10月3日,市民李先生的小孩玩耍时不小心压坏他人手机,双方口角,他随即按动身边的“一键报警”,民警迅速到场,及时化调纠纷。这是前期深圳公安在罗湖区试点“一键报警”便民服务中处置的两起警情。如今,这样的报警方式已经从罗湖区推广到深圳全市。

2023年9月22日,在前期充分调研的基础上,深圳公安践行“以人民为中心”的发展思想,在罗湖区试点推出“一键报警”便民服务,更好地服务市民群众的报警需求。10月下旬,在总结罗湖试点经验的基础上,深圳公安制定《深圳市公安局“一键报警”建设工作方案(试行)》,在全市启动推广建设工作。

截至目前,深圳公安已在全市各区口岸、车站、夜间经济带、繁华商业区和治安防控点等重点区域布设相应数量的“一键报警”设备,并全面启动运作,警方通过该装置能精准确定报警求助人所在地点,快速调动周边最小应急单元、步巡、摩巡、车巡、动中备等五类巡控力量,根据实际需要梯次出警处置。

人性化设计装置样式

精细化提供接警服务

据了解,深圳公安在全市布设的“一键报警”样式规格统一,安装红蓝警灯、使用“紧急求助”和“SOS”的中英文标识,并根据辖区警务室、岗亭、口岸、景区、公园等不同的区域特点和应用场景,设计了挂壁式、立柱式、岗亭式和机器人式四种装置样式。

其中,挂壁式主要设置于建筑物外墙,便于群众寻求帮助时使用;立柱式主要布设在广场、商业区等,按钮高度设置为1.4米,便于老人、儿童等报警求助;机器人式主要布设在口岸、车站、广场等人流量较大的区域,通过移动巡逻,拓展使用半径,方便市民报警求助;岗亭式的设计更是深圳公安出于为报警人提供相对安全环境的考虑,市民群众前往按动“一键报警”按钮后可以就地在岗亭内避险或休息,原地等候民警到场,目前岗亭式“一键报警”装置主要设置在一些偏僻区域,如梧桐山上就设置了一处。

运行过程中,“一键报警”功能实现了可视化接听,群众按下报警按钮后,可与派出所接警前台接警员进行可视化对话,接警员可以通过“一键报警”终端看到报警人所处位置的现场情况,掌握报警人状态,更精准地提供报警服务。

每一台“一键报警”终端的运行情况都实时反馈到后台系统当中,有群众按动“一键报警”按钮,会自动推送报警人使用的“一键报警”装置位置信息,并第一时间接入辖区派出所的接警平台,便于派出所第一时间调度警力到场开展处置工作,进一步缩减出警时间,提升民警到场速度。

此外,全市“一键报警”设备也与深圳市公安局110接处警平台进行了对接,群众按动“一键报警”按钮后,会自动生成相应的110警情单,深圳市公安局情指中心将跟进督导警情处置情况,确保群众报警求助及时得到解决。

拓展延伸报警方式

将便民服务覆盖更多群体

据了解,“一键报警”相关建设管理工作目前正按照“市局主管、分局主建、派出所主接”的模式开展运行,划定了口岸、场站、码头、繁华商业区、夜间经济带等“人流密集区域”和山上、海边等“偏僻地点”两大建设区域,为港澳台同胞、外籍人士、老人幼童及无法使用手机电话等特殊对象提供全天候、无障碍的咨询、求助、报警渠道,将便民服务覆盖更多群体,切实提升人民群众安全感和满意度。

深圳市公安局指挥部相关负责人介绍,“一键报警”是110报警的拓展和延伸,与拨打110报警电话具有同等效力,目的是更方便地服务市民群众,确保报警方式能够更全面地覆盖有需求的市民,报警后民警均会及时接警处置。同时,也提醒市民珍惜警务资源,在日常生活中见到相关报警装置时,不要因为好奇而随意测试。

文:覃仕林

制版:刘嘉琳 邓诗君 凌淑琴

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