精细化拓展110报警新模式 深圳公安在全市推广“一键报警”便民服务

首批推广的挂壁式“一键报警”装置。 深圳公安 供图

近期，深圳市公安局创新拓展110报警模式，在全市推广“一键报警”便民服务。据介绍，“一键报警”主要服务初次来深不熟悉地理位置、无法正常使用电话的市民群众，以及不熟悉110报警的外籍人士和港澳台同胞等群体，是“110”电话报警拓展延伸的新模式，进一步提升报警服务精细度。

先试点、后推广

在全市所有行政区投入运行

2023年10月1日，香港居民詹先生在罗湖区深业东岭路段按动“一键报警”，咨询如何办理深圳居住证，辖区黄贝派出所民警立刻响应，答疑解惑；10月3日，市民李先生的小孩玩耍时不小心压坏他人手机，双方口角，他随即按动身边的“一键报警”，民警迅速到场，及时化调纠纷。这是前期深圳公安在罗湖区试点“一键报警”便民服务中处置的两起警情。如今，这样的报警方式已经从罗湖区推广到深圳全市。

2023年9月22日，在前期充分调研的基础上，深圳公安践行“以人民为中心”的发展思想，在罗湖区试点推出“一键报警”便民服务，更好地服务市民群众的报警需求。10月下旬，在总结罗湖试点经验的基础上，深圳公安制定《深圳市公安局“一键报警”建设工作方案(试行)》，在全市启动推广建设工作。

截至目前，深圳公安已在全市各区口岸、车站、夜间经济带、繁华商业区和治安防控点等重点区域布设相应数量的“一键报警”设备，并全面启动运作，警方通过该装置能精准确定报警求助人所在地点，快速调动周边最小应急单元、步巡、摩巡、车巡、动中备等五类巡控力量，根据实际需要梯次出警处置。

人性化设计装置样式

精细化提供接警服务

据了解，深圳公安在全市布设的“一键报警”样式规格统一，安装红蓝警灯、使用“紧急求助”和“SOS”的中英文标识，并根据辖区警务室、岗亭、口岸、景区、公园等不同的区域特点和应用场景，设计了挂壁式、立柱式、岗亭式和机器人式四种装置样式。

其中，挂壁式主要设置于建筑物外墙，便于群众寻求帮助时使用；立柱式主要布设在广场、商业区等，按钮高度设置为1.4米，便于老人、儿童等报警求助；机器人式主要布设在口岸、车站、广场等人流量较大的区域，通过移动巡逻，拓展使用半径，方便市民报警求助；岗亭式的设计更是深圳公安出于为报警人提供相对安全环境的考虑，市民群众前往按动“一键报警”按钮后可以就地在岗亭内避险或休息，原地等候民警到场，目前岗亭式“一键报警”装置主要设置在一些偏僻区域，如梧桐山上就设置了一处。

运行过程中，“一键报警”功能实现了可视化接听，群众按下报警按钮后，可与派出所接警前台接警员进行可视化对话，接警员可以通过“一键报警”终端看到报警人所处位置的现场情况，掌握报警人状态，更精准地提供报警服务。

每一台“一键报警”终端的运行情况都实时反馈到后台系统当中，有群众按动“一键报警”按钮，会自动推送报警人使用的“一键报警”装置位置信息，并第一时间接入辖区派出所的接警平台，便于派出所第一时间调度警力到场开展处置工作，进一步缩减出警时间，提升民警到场速度。

此外，全市“一键报警”设备也与深圳市公安局110接处警平台进行了对接，群众按动“一键报警”按钮后，会自动生成相应的110警情单，深圳市公安局情指中心将跟进督导警情处置情况，确保群众报警求助及时得到解决。

拓展延伸报警方式

将便民服务覆盖更多群体

据了解，“一键报警”相关建设管理工作目前正按照“市局主管、分局主建、派出所主接”的模式开展运行，划定了口岸、场站、码头、繁华商业区、夜间经济带等“人流密集区域”和山上、海边等“偏僻地点”两大建设区域，为港澳台同胞、外籍人士、老人幼童及无法使用手机电话等特殊对象提供全天候、无障碍的咨询、求助、报警渠道，将便民服务覆盖更多群体，切实提升人民群众安全感和满意度。

深圳市公安局指挥部相关负责人介绍，“一键报警”是110报警的拓展和延伸，与拨打110报警电话具有同等效力，目的是更方便地服务市民群众，确保报警方式能够更全面地覆盖有需求的市民，报警后民警均会及时接警处置。同时，也提醒市民珍惜警务资源，在日常生活中见到相关报警装置时，不要因为好奇而随意测试。

文：覃仕林

制版：刘嘉琳 邓诗君 凌淑琴