温暖33载 智慧110踏上新征程驻马店融媒2020-01-09 15:00驻马店融媒2020-01-09 15:00

全媒体记者 倪迎娟 情指联勤中心主任赖铁军给小朋友们讲解安全防范知识。 记者和一群小朋友走进110情指联勤中心。 通讯员 李淑敏 文/图 “您好，110！”这一声简单而亲切的问候，不知曾经温暖了多少人，又曾经给多少人带去希望。在刚过去的2019年，市公安机关110报警服务台和接处警民警全年无休，奋战在急、难、险、重工作一线，守护着大驻马，守护着数百万人民群众的和谐安宁。 昨日，在民警的指引下，记者和一群小朋友兴致勃勃地参观了特警装甲车、特警演示，及97-1防暴枪、85式狙击步枪、92式自动手枪、防爆服、管式网枪等轻型武器和部分防爆救援等警用装备，并在110指挥中心详细了解了110接处警工作范围及具体流程，接受了法律法规和安全防范知识宣传教育。参观中，小主播明明突然问：“110接警大厅怎么和我去年参观时不一样了？” “这名同学非常细心——市公安局110指挥中心按照上级的要求，通过几个月的科技换代改造，已经升级为情指联勤中心了。”指挥中心主任赖铁军微笑着点头说。 推进“智慧公安”建设做强110“最强大脑” 新一届市公安局党委成立以来，高度重视情指联勤中心建设，紧紧围绕公安部确定的职责定位和省公安厅提出的工作目标，抓住“智慧公安”建设契机，大力创新、完善、研发现代化警务指挥新格局。市公安局局长郭渊多次组织召开专题会议，研究解决情指联勤中心建设问题。2019年7月，按照省公安厅情指联勤机制建设要求，市公安局克服困难，筹集专项资金，将原有110接警大厅升级改造为情指联勤中心，设置110接警区、联勤值守区、会商指挥区三个功能区。中心在新中国成立70周年大庆前投入使用，并为大庆安保做出了应有的贡献。目前，情指联勤中心已不是单纯意义上的110报警服务台，优化整合了全市视频监控等公共资源，初步构建了立体化的视频防控网络，将主要警种部门的资源统一接入联勤大厅，实现共建共享。警员在现场可以通过移动终端向联勤中心上传实时图像，指挥员在大厅与现场警员即时互动、快速判断、准确决策，进一步提高了效率，实现了通达全局的、情指行一体化运作的现代化大指挥新格局。 “110好棒啊！有了这样高科技的‘最强大脑’，我们感觉更安全了。”明明和同学们纷纷点赞。 学会正确使用110 方便民警高效准确及时接处警 110知名度虽高，但仍有人不知道如何正确使用110。 2019年12月17日14时37分，110接到市民吴女士的报警电话，称其店的一名工作人员被冒充淘宝网客服的骗子骗了5万元钱。因为电信诈骗案件性质特殊，接警员小王需在指派辖区派出所出警的同时通知反诈骗中心第一时间处置，尽最大可能帮助受害人挽回损失。在询问过程中，由于吴女士不是当事人，不了解具体情况，且心情急躁，虽小王反复耐心解释，但吴女士还是不理解，拒不提供受害人的身份信息，并质疑110接警速度慢，埋怨“接到报警电话你们就该马上到报警地点，问这么多干啥？”最后，她只提供了骗子的银行卡号。 “确实存在这种不配合或拒绝配合的情况。个别报警人认为110自带定位系统，只需要说一句‘我报警’，110就能获悉他的具体位置。这是一种需要纠正的错误认识。”中心副主任王森介绍。 110接警有专业的询问流程，只有报警人正确提供关键有用的信息，如何时、何地、何事、何结果等，接处警才能高效、准确、及时，为市民提供更快更好更优质的服务。 警方提醒，当发生需要公安机关紧急处置的警务类、求助类警情时，群众可使用手机、固定电话或IC卡电话等拨打110报警求助。报警时应报清案发的时间、地点、情况等，说出自己的真实姓名、职业、住址、联系方式等，并在报警地耐心等待处警民警，以便民警能迅速、准确地找到并了解情况、快速处置。 谎报警情要不得 “皮一下”要付出法律代价 作为一种有限的社会公共资源，110是一条救群众于危难的“生命线”。但在日常接警中，有人恶意骚扰或谎报警情，干扰民警对警情的判断，增加了接警量，占用了报警线路，耗费了警力资源，甚至贻误了处警时机，使真正处于急、难、险的群众得不到及时救助。 据统计，2019年，市公安局110报警服务台共接报警电话56.7万个，无效警情43.3万起，其中20%为骚扰类电话。对报假警行为，警方依法处理20余人。 “驿城区顺河街道某村有3个人被打死了，你们赶快派人来！”2019年10月5日，110接到男子张某报警。但当接警员详细询问事情起因、打架人员等情况时，张某却拒绝回答，只是一味强调人已经被打死了，让公安机关赶紧出警。根据张某的报警信息，接警员初步判断这可能是一起严重的刑事案件，遂立即指派辖区派出所、刑侦等相关警种部门出警，并通知120到达现场进行处置。民警到达现场后，才了解到并没有张某所报的警情。张某是因为村前乡道修路，下雨路面泥泞，影响其出行而谎报警情。民警对张某进行了严厉批评，并依法对其处以行政拘留5日。 对恶意骚扰110，散布谣言，谎报险情、疫情、警情的违法行为，公安机关将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条之规定，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留，或五百元以下罚款。 细心+耐心+爱心 110情暖少年心 据了解，110报警服务台每天接到的咨询、求助类电话，有时甚至多于报警电话。2019年，仅市公安局110报警服务台，就接受群众求助电话5.5万余个。枯燥的数字背后大多是令人惊心动魄的事件，也是驻马店数千民警与时间赛跑、夜以继日守护市民安全的成绩单。110之所以被称为“生命线”，就是因为它在电话的另一端时刻守护着人民群众的生命安全。 2019年11月26日19时16分，接警员小徐接到一名少年的电话，“110吗？我不想活了。请转告我妈妈，谢谢她的养育之恩，我不想再连累她了。”凭借多年的接警经验，小徐感觉这不是简单的求助。她耐心安抚男孩，并试探询问，得知他已经准备好药，计划当晚结束生命。而当小徐询问他的具体位置时，男孩拒绝回答。 时间就是生命。小徐改变询问策略，以姐姐的身份跟男孩聊了起来。原来，男孩今年16岁，胳膊天生残疾，从小受尽冷眼与偏见，没人愿意跟他做朋友，只有妈妈对他不离不弃。但治好他的胳膊需要做手术，还有后续的康复治疗，巨额的医药费压得妈妈喘不过气。 说着说着，男孩再也抑制不住，小声啜泣起来。小徐一边轻声安慰他，一边试图从他的话语中得到他的有效地址信息。突然，小徐听到男孩说他小时候最幸福的事就是妈妈从古城街干完活，无论再晚再累都会给他带颗糖回家。男孩家是不是古城的？小徐快速在电脑上搜索着，查遍近两年100余条有关古城的报警信息，终于查到8个月前有名女士报警，称她15岁的儿子走失，亟需帮助。小徐连忙请同事拨打该女士的电话，没想到对方真是男孩的妈妈。 第二天，男孩再次拨通了110，这次是找小徐。他郑重地对小徐说了一句：“姐姐，谢谢你。” 只争朝夕，不负韶华。记者看到的市公安局110接警员就是这样一群平均年龄不到25岁、风华正茂的年轻人。在进入110之前，他们普遍认为110就是简单的接派警工作，真正参与进来才知道，这份工作不仅要求他们将城市地图烂熟于心，熟悉每条街巷、每个建筑、每个小区、每个厂矿以及派出所辖区、地形地貌，还要掌握基本的刑侦、治安、心理学等知识，要学会与报警人高效、良好地沟通。每天要像海绵一样，孜孜不倦地学习，与时俱进。只有这样，才能担负起这份沉甸甸的责任和广大市民的信任。 非警务求助应向相关渠道反映 将110留给最需要的人 “喂，110吗？有车乱停乱放挡住道了，你们赶紧派人过来移车”“110，我家的狗丢了，你们帮我找找”……诸如此类的非警务求助电话经常打入110。 “这些都不属于110的受理范围。”赖铁军主任说。他举了几个例子，如遇到在非公共道路、场所乱停乱放车辆，需要移车，可以通过114挪车服务通知车主；涉及婚姻、债务纠纷等法律咨询以及公证办理、司法鉴定、法律援助等，可以拨打12348公共法律服务热线；涉及其他相关政府职能部门的，可以通过12345政务服务热线处理。 哪些情形可以拨打110求助呢？科普一下：发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；老人、孩子以及智障人员、精神病患者走失，需要公安机关在一定范围内查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的（正常的维修、故障不应拨打110，应直接找有关抢修单位）；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。 通过这次活动，记者对110的工作有了深入的理解与认识。希望市民正确使用110，如是非警务求助，可以向政府服务热线或专业渠道反映解决，把110这条宝贵的“生命线”和有限的警力留给真正需要帮助的人。 举报/反馈